張存理:專業和標準化是新時代寫字樓運營重要理念
http://www.239130.live房訊網2019-12-18 8:23:00
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[提要]北京中海地產商業管理公司副總經理張存理認為,從單一項目的運營到寫字樓集群的運營,標準化是一個很重要的方面。隨著規模的變大,團隊的分散,沒有一套很好的標準去做,就會在運營上存在一系列的問題。

  房訊網訊 2019年12月13日-14日,中國寫字樓產業園發展論壇第十六屆年會在北京富力萬麗酒店成功舉辦,主題為"融合與分化:新周期下房地產的新邏輯"。

  來自地產界、金融界、學術界專家和行業精英及新聞媒體超過1000位嘉賓出席論壇,聚焦新時代房地產新周期,探索房地產市場融合與分化的新趨勢,解讀房地產行業新邏輯。

  論壇由全聯房地產商會、房訊網聯合主辦,全聯房地產商會寫字樓分會承辦;同時得到了藍光文商旅集團、E_ZIKOO智慧谷、中糧·置地廣場、天安人壽不動產、北辰實業寫字樓、首創高科、北京中糧廣場、北京金隅投資物業管理集團有限公司、金隅智造工場、金隅高新產業園、寶能、富力集團、首創·新大都、北京經開、天津中海廣場、金茂佑安國際大廈、金融街融悅中心、首特綠能港科技中心、首鋼國際、遠洋銳中心、宏遠智慧創新產業園、銘泰產業園、北京城建置業、中關村壹號、大族廣場等合作伙伴的支持。

  當天下午進行的"寫字樓論壇"領袖圓桌對話環節,以"新周期下運營管理的新邏輯"為主題。北京中海地產商業管理公司副總經理張存理受邀參加了討論環節,并就新時代寫字樓的運營管理理念與參會嘉賓進行了分享和討論。

  張存理認為,從單一項目的運營到寫字樓集群的運營,標準化是一個很重要的方面。隨著規模的變大,團隊的分散,沒有一套很好的標準去做,就會在運營上出現一系列的問題。

  以下是張存理在領袖圓桌對話環節發言實錄:

    首先介紹一下我們中海商務COC,整個中海商業做中海地產旗下全部持有物業,現在大概在全國到全世界26個城市持有大概近千萬平米的量。跟其他開發商不太一樣,我們在整個寫字樓領域比重比較大一些。現在是全國內地最大的單一寫字樓運營和開發商,大概有80棟樓,有600萬平米的體量,總共投入運營達到50棟樓,在北京地區的項目是北京本地14個,到華北輻射是20個寫字樓。

  在這樣情況下,我們也在做所謂的存量的大爆炸的突破。從這個方面,我們怎如何從單一項目的運營到寫字樓集群的運營。在內部來說,標準化是很重要的一個方面。隨著規模的變大,團隊的分散,沒有一套很好的標準去做,那你一定就會在運營上出現一系列的問題。

    所以今年我們結合了一些經驗,在中海內部做了一個運營100的標準。標準結合到從物業的界面,到商管的界面,100個客戶敏感度最高的觸點要達到什么樣的標準,進行內部標準化的動作。另外一方面,我覺得所謂的新周期之下有一點是不變的,我們不管做營銷,做招商,做什么也好,圍繞客戶這一點是不變的。但是客戶是在變的,因為客戶的需求在變,客戶的年齡層級,客戶的趨向,包括整個時代也在變。所以說客戶的需求發生了變化,導致現在整個運營也需要隨著客戶來進行變革。對于整個運營來說,我們怎么做這三個維度,從物業管理的維度,到運營管理的維度,到資產管理的維度,三個維度這方面的運營。更多的還是要站在更高的視角把控現金流的曲線,做好客戶的一些挽留的工作。

  然后還想分享一點,在目前的市場不是特別樂觀的情況下,我們也嘗試一些其他的變化,包括我們對于品牌的升維。除了產品在升級方面,我們也推出聯合辦公平臺,去捕獲一些跟傳統辦公不同的客戶的需求,同時我們還會有自己的運營服務平臺。中海營商聯合購物中心,聯合酒店,聯合周邊的資源去給客戶提供附加值的服務,提高項目的競爭力。我們是全國第一個所有的寫字樓都配備AED設備的開發商,而且每年每個寫字樓都會進行培訓,每個樓至少一次。

  所以,其實是在從不同的維度上圍繞服務挽留客戶,做整個寫字樓的資產運維的升級。

  如果用兩個字預判2020年的趨勢是什么?我覺得如果說應對未來兩三年的變化,可能我要總結應該是“專業”,因為所有事情專業度不管是從運營也好,招商也好,還是管理也好,專業度到這個層級,自然會吸引客戶過來。滿足客戶需求,這也是我們專業的一部分。

  來源:房訊網

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